เทคนิคดีๆ จากคุณ อภิรัตน์ หวานชะเอม Chief Digital Officer จากงาน Techsauce Summit วันนี้ พร้อมไฟล์ดาวน์โหลด
เป็นอีก Session ที่ดีมากๆ จากงาน Techsauce ที่ให้ทั้งมุมมอง และเครื่องมือ พร้อมขั้นตอนง่ายที่เราสามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้เลย
คุณอภิรัตน์กล่าวว่า ให้เราเริ่มจากมุมของคน คือลูกค้า และพนักงาน โดยประสบการณ์ที่ดีของพนักงาน และลูกค้าจะสิ่งสำคัญมากๆ ธุรกิจจะรุ่ง หรือ ร่วงก็อยู่ที่สิ่งนี้
โดยเราต้องดู 3 สิ่งหลักๆ คือ
Sentiment ดูว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไร เช่น กังวล คาดหวัง หรือ ติดปัญหาอะไรอยู่ และเน้นที่คุณค่าหลัก เช่น ความปลอดภัย สุขภาพ ก่อนจะไปเน้นเรื่องความสะดวกสบาย ความหรูหรา
Preference ดูว่า จากความรู้สึกต่างๆ ในส่วนของความชอบส่วนตัวจะเป็นอย่างไร ไม่ว่าจะเป็น ชอบสิ่งจำเป็น VS ชอบสิ่งหรูหรา, ชอบแบบออนไลน์ หรือ ออฟไลน์, ชอบแบบระบบไร้สัมผัส (Contactless) หรือเน้นสุขภาพมาก่อน
Context ดูว่า ประเด็นที่จะเน้นจะไปดูส่วนไหน ไม่ว่าจะเป็น เศรษฐกิจ, วัฒนธรรม, หรือ สังคม
ที่สำคัญคือส่วนที่เป็นสิ่งจำเป็นของชีวิต เช่นปัจจัยสี่ จะมาก่อนทุกเรื่อง
ประเด็นถัดมาคือ คำว่า นิว นอร์มอล (New Normal) ไม่ใช่ว่าทุกเรื่องจะเป็น นิว นอร์มอลหมด โดยสิ่งที่จะเป็นตัวตัดสินว่าอะไรจะอยู่ อะไรจะไป ก็คือ
Values คุณค่าที่จะได้รับ เช่น การทำงานที่บ้าน เราได้ความยืดหยุ่น องค์กรประหยัดค่าใช่จ่าย พนักงานได้เวลาเพิ่ม ทำงานได้ประสิทธิภาพมากขึ้น
Frictions อุปสรรคต่างๆ เช่น การทำงานที่บ้าน ทำให้ไม่สามารถพูดคุยแบบเจอหน้ากันได้ หรือการจัดพื้นที่ที่บ้าน
โดยถ้าโดยรวมแล้ว Values มากกว่า Frictions สิ่งนั้นก็จะอยู่ต่อใน นิว นอร์มัล
มาถึงไฮไลท์ของ Session คือ 5 ขั้นตอนที่จะทำให้ทุกคน หรือธุรกิจอยู่รอดได้ในยุคนิว นอร์มัล ก็คือ
หาดูว่าจะมีเรื่องอะไรบ้างที่จะเกิดเป็นนิว นอร์มัล โดยให้ใช้สัดส่วน นิวนอร์มัล (New Normal Ratio) หน้า 13 โดยให้เอา Values ที่มีทั้งหมดมาเป็นตัวตั้ง และหารด้วย อุปสรรคต่างๆ โดยถ้าผลเป็นบวก ก็จะเป็นตัวบอกว่าสิ่งนี้น่าจะอยู่ต่อ
2. เอาแต่ละเรื่องที่ได้ทั้งหมด มาพลอตลงชาร์ต หน้า 14 แล้วดูต่อว่าในระยะกลาง และยาว คุณค่าของเรื่องไหนจะเพิ่มขึ้น หรือลดลง เรื่องที่ได้คุณค่าเพิ่มขึ้นจะอยู่ยาว
3. แล้วนำเอาเรื่องต่างมาวางต่อว่าจะเป็นภาพระยะสั้น ระยะยาว และ ภาพในระดับประเทศ หรือภาพเฉพาะกลุ่ม
4. จะเป็นการเจาะลงไปในเรื่องที่เราจะมุ่งเน้น ในตารางหน้า 16 โดยให้ใส่รายละเอียดตั้งแต่ว่าเรื่องนี้จะมีผลกับ Sentiment, Preference หรือ Context อย่างไร และให้ใส่เพิ่มในส่วนของ Impact และ Opportunies เข้าไป จะทำให้เราเห็นว่าจะสร้างธุรกิจนี้ในมุมไหนบ้าง
5. ขั้นตอนสุดท้ายจะเป็นการนำมาจัดลำดับความสำคัญ โดยให้ดูจาก Impact ที่ได้กับ Effort ที่จะต้องลงแรงลงไป และให้เริ่มเอา Template ไม่ว่าจะเป็น Business Model Canvas หรือ Lean Startup Process มาประกอบใช้ต่อ
โดยคุณ อภิรัตน์ได้ทิ้งท้าย ให้คำแนะนำเพิ่มว่า ธุรกิจต่างๆ ไม่ควรมองแค่เพื่อให้อยู่รอด แต่ควรมองหาเทรนด์ และโอกาสที่จะสร้างสรรค์นวัตกรรมใหม่ ธุรกิจใหม่ หรือรูปแบการทำงานธุรกิจใหม่ๆ และให้เน้นเรื่องการนำเอาเทคโนโลยีใหม่ๆ มาช่วยด้วย
สุดท้ายก็ให้ Check List สำหรับพวกเราจะได้นำไปใช้ต่อได้เลย
ทีมงานต้องขอขอบคุณคุณอภิรัตน์ และ Techsauce มากๆ สำหรับความรู้ดีๆ แบบนี้
สามารถดาวน์โหลดไฟล์เต็มได้ที่นี่
อ่านเพิ่มเติมได้ที่ https://techsauce.co/tech-and-biz/new-normal-innovation-checklist
#พลเมืองดี #TechsauceSummit2020 #VirtualSummit #Techsauce #พลเมืองดีHowto #Howto #Strategy