การคาดการณ์จากคุณไมเคิล จิตติวาณิชย์ หัวหน้าฝ่ายการตลาด Google ประเทศไทย
#1: บริษัทจะไม่แยกการตลาดออนไลน์ออกจากออฟไลน์อีกต่อไป #2: แบรนด์ต่างๆ จะคิดทบทวนกลยุทธ์สำหรับเว็บในมือถือเสียใหม่ #3: แมชชีนเลิร์นนิงจะนำไปสู่การสร้างประสบการณ์ที่ตรงกับตัวตนของลูกค้าโดยอัตโนมัติ #4: การชำระเงินทางดิจิทัลจะเปิดโอกาสในการทำธุรกิจแบบเข้าถึงลูกค้าจากทุกช่องทาง (Omnichannel) #5: แบรนด์จะสามารถวัดผลสิ่งที่สำคัญได้ดีขึ้น
ผู้ใช้ในประเทศไทยปัจจุบันมองข้ามเดสก์ท็อปและหันไปใช้งานออนไลน์ผ่านสมาร์ทโฟนเป็นหลัก โดยปัจจุบันไทยติดอันดับ 10 ประเทศที่ใช้เวลาในการรับชม YouTube สูงสุดอีกด้วย ซึ่งเกิดขึ้นจากยอดดูวิดีโอผ่านมือถือที่เพิ่มขึ้นถึง 90% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า
ฟันธงอนาคต
สื่อดิจิทัลจะกลายเป็นแกนหลักในการวางกลยุทธ์การตลาด โดยต้องมองว่า ลูกค้าต้องการอะไรบ้างในการใช้งานออนไลน์สลับกับออฟไลน์แต่ละช่วง วิธีที่จะดึงดูดลูกค้าได้ดีที่สุดคืออะไร
สื่อดิจิทัลหรือสื่อดั้งเดิมอย่างเดียวจะตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้ครอบคลุมได้ยาก
เทคโนโลยีล้ำสมัยของเว็บในมือถือ (เช่น PWA และ AMP) จะกลายเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ในการหาและดูแลลูกค้าใหม่ๆ รวมทั้งการดึงดูดลูกค้าขาจรด้วย
แอปที่มาพร้อมมือถือจะยังคงความสำคัญจะเน้นการให้บริการต่างๆ ที่ต้องใช้เทคโนโลยีที่ซับซ้อน (เช่น การชำระเงินและเกม)
ลูกค้าคาดหวังว่าแบรนด์จะมอบประสบการณ์แบบส่วนตัวซึ่งรวมไปถึงทุกอย่าง ตั้งแต่เว็บไซต์ของแบรนด์ ตลอดจนแคมเปญและการรับส่งข้อความ และทุกๆ อย่างที่เรามอบให้ลูกค้า
อุปสรรคทางการชำระเงินจะหมดไป ธุรกิจที่ก่อนหน้านี้ไม่ได้เป็นดิจิทัลเนื่องจากอุปสรรคเหล่านี้จะเริ่มต้นหันหน้าเข้าสู่โลกดิจิทัล
ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจะขยายบริการ โดยใช้เว็บไซต์ของตนเป็นโชว์รูมสินค้าแบบดิจิทัลที่ผู้บริโภคสามารถเลือกดู ลอง และซื้อผลิตภัณฑ์ได้
นักการตลาดจะเริ่มใช้เมตริกที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น ดูวิธีเลือกเมตริกที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น และรับประกันว่าเมตริกต่างๆ จะสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของตน
เราจะเห็นว่าตลาดต้องการนักวิทยาศาสตร์ข้อมูลมากขึ้น
อ่านฉบับเต็มได้ที่
https://www.thinkwithgoogle.com/intl/th-th/consumer-insights/five-digital-marketing-trends-thailand/