มารู้จักเทคนิคดีๆ จาก D School Stanford กันครับ
ทำไมต้อง สวมหมวกของมือใหม่
เพราะว่าประสบการณ์ต่างๆ ที่เรามีหลายๆครั้งทำให้เราเข้าใจลูกค้าเราได้น้อยลง ซึ่งจะลดความสามารถในการทำ Empathy ลงอย่างมากการสวมหมวกของมือใหม่ จะทำให้เราเข้าถึงลูกค้าได้สดๆ ใหม่ๆจริงๆ
ถ้าจะสวมหมวกมือใหม่จะต้องทำอย่างไร
อย่าด่วนตัดสิน (Don't Judge)
พยายามรับรู้ และเข้าถึงลูกค้าให้มาก โดยไม่พยายามคิด วิเคราะห์ตัดสินการกระทำของลูกค้า สถานการณ์ต่างๆ หรือการตัดสินใจต่างๆ
ถามทุกอย่างที่ขวางหน้า (Question Everything)
พยายามถามแม้กระทั่งเรื่องที่คุณคิดว่าคุณเข้าใจอยู่แล้ว เราต้องถามเพื่อที่จะเข้าใจว่าเขามองโลกอย่างไร ให้คิดถึงว่าเวลาเด็กอายุ 4 ขวบ ถามทำไม ทำไม ในทุกๆเรื่อง เทคนิคก็คือ การถามต่อเนื่อง จากคำตอบแรก ต่อไปคำถามที่สอง และสามไปเรื่อยๆ
เป็นคนอยากรู้อยากเห็นทุกสิ่ง (Be Truly Curious)
พยายามที่จะแสดงให้เห็นถึงความแปลกใจ และอยากรู้เพิ่มอีก โดยเฉพาะเวลาที่คุณอยู่ในสภาวะที่คุ้นเคย หรือไม่สะดวกใจ
เป็นนักแกะรอย (Find Pattern)
พยายามหารูปแบบ หรือแพทเทิรน์ต่างๆ ที่จะเชื่อมโยงจากการแสดงออก หรือสิ่งที่คุณสัมผัสจากลูกค้า
ฟังด้วยใจ จริงๆ (Listen Really)
ทำใจสบายๆ ลืมเรื่องอื่นๆให้หมด และพยายามซึมซับในสิ่งที่ลูกค้าบอกคุณ ในวิธีการที่เขาบอก โดยไม่คิดไปก่อนว่าลูกค้าจะพูดอะไรต่อ
สนใจเรียนเพิ่มเติม https://www.พลเมืองดี.com/courses/474552