CUSTOMER CENTRICITY FOUNDATION
Online Learning

การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า (Customer Experience)  เพื่อให้เกิดการกลับมาใช้ใหม่ การบอกต่อ และมัดใจลูกค้าให้อยู่กับเรานั้น คือความสำเร็จของบริษัท  ด้วยเหตุนี้เราจึงต้องเข้าใจความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าและตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วของตลาดไปพร้อมกัน

และนี่คือแนวทางการทำงานที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric)

โดยทักษะหลักในการเรียนรู้ ค้นหา และตอบสนองความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ มี 4 ทักษะ ได้แก่ Design Thinking, Data Analytics, Lean และ Agile เพื่อให้มีความรู้ความเข้าใจและทักษะในทั้ง 4 เรื่องดังกล่าว เราได้จัดเตรียมหลักสูตรต่าง ๆ ให้ได้เรียนรู้และฝึกฝนทักษะ ท่านสามารถคลิกเลือกหัวข้อที่สนใจแล้วเรียนรู้ได้เลย

คลิกที่รูปเพื่อเลือกหัวข้อที่สนใจ

Design

Thinking

การนำความคิดเชิงสร้างสรรค์ และความคิดเชิงธุรกิจ รวมกันอย่างเป็นระบบ เพื่อเข้าใจความต้องการที่แท้จริงและตอบสนองลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

Data

Analytics

ศาสตร์ในการวิเคราะห์ข้อมูล ด้วยการนำข้อมูลในระบบมาวิเคราะห์หาความสัมพันธ์ที่จะช่วยให้เข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้า

Lean

​

ทำน้อยลง แต่ได้ผลลัพธ์ที่มากขึ้น คือหัวใจของ Lean ที่สามารถนำมาประยุกต์ใช้ได้ทั้งภาคอุตสาหกรรมและภาคธุรกิจ

Agile

​

รูปแบบการทำงานที่เน้น “คน” “การสื่อสาร” “ลูกค้า” และ “การรับฟังความเห็นและพร้อมเปลี่ยน” ทำให้เกิดความรวดเร็ว ทดลองและปรับแก้